网购“省钱达人”抄号族店里体验 网上下单

　　流连商场专柜，频繁试衣不买，网上出手下单，购得便宜商品……

　　环渤海新闻网专稿 “最近又从网上买了什么好东西？”在我们身边，不少年轻人见面后，常常会问上这么一句。随着互联网的发展和人们消费理念的转变，网购俨然成了时尚生活的代名词，吸引了相当一部分消费者。而如今，一个新的群体又在这股网购浪潮中异军突起。他们热衷于网上消费，可事先却已经在商场挑好了商品，记下了货号，对号入座后才出手。对这种特殊购物形式乐此不疲的人们，被赋予了一个再贴切不过的称谓——“抄号族”。

　　表现：店里体验，网上下单

　　十多年前，网购刚刚兴起时，品种比较单调，多数局限于一些没有品牌的日用百货和个人闲置物品，选择余地很小。可如今，进入淘宝、卓越、易趣等购物网站，分门别类的商品令人眼花缭乱，小到零食、服装，大到电器、家具，几乎绝大部分品牌和产品都能找到，价格还相对低廉。美中不足的是，网店的产品只有图片和说明，对于衣服、鞋子等商品来说，无论是质地、做工，还是穿着的美感与舒适度，都无法有一个准确的评判。于是，一些喜欢购物的年轻人独辟蹊径，开辟了一条既可以买到称心如意的商品，又可以减少荷包缩水的捷径——先逛商场，挑商品，记货号，再去网上搜索，购买。

　　梁蒙就是一个典型的“抄号族”。今年26岁的她刚刚参加工作不久，平时就喜欢逛街购物，每个月2000多元的工资几乎全都花在了衣服、鞋子、化妆品等消费上。可是，长期做“月光女神”，滋味并不好受，不仅要忍受老妈夜以继日的唠叨，还会不时陷入捉襟见肘的窘境。一个偶然的机会，让她开始了一种全新的购物模式。

　　去年秋天的一天，她像往常一样去商场转新上市的秋装，看上了一件短大衣，试了试觉得穿在身上的效果非常好，而且做工和面料也都上乘。可一看价签，1600多元，而且问过售货员才知道由于是新款，不打折。想着自己钱包里所剩不多的银子，她不太情愿地把衣服放下了。可转了一圈，她又回到了那个专柜，再一次试穿，越看越觉得爱不释手。就在犹豫着到底要不要买时，她无意中发现刚才和自己一同试这款衣服的女孩正偷偷地在纸上记着什么。女孩抬头看见梁蒙好奇的目光，有些不好意思，趁售货员取货的空当悄悄说：“网上也有这款大衣，便宜好几百块呢，我把货号记下来，省的买错了”。梁蒙对她的话将信将疑，但还是把衣服放回了架子，第一时间赶回家上网。在某大型购物网站的搜索框里，输入品牌的名称，出现了不少该品牌的衣服，仔细看看果真有自己看上的大衣，价格各不相同，最便宜的不过几百块钱。为了避免买到仿冒的，她随后又去了那个专柜一趟，试好大小的同时悄悄记下了货号。回家后，她在网上对号入座，在一家信誉较高的网店订了一件，算上运费，才花了990元。三天后，快递公司准时把包裹送到了梁蒙手上，经过仔细检查，竟然跟在专柜看上的那件一模一样。尝到了甜头的梁蒙成了一名不折不扣的抄号族，除非在网上买不到，否则一律秉承“线下选、网上买”的原则。她说：“现在，用不着等专柜换季打折疯狂刷卡啦，随时都可以买到打折的新款。”

　　理念：货比三家，省钱万岁

　　据统计，在“抄号族”的大军中，年轻人占绝大多数，女性数量更多。他们有个共同的特点，时尚、爱美、喜欢购物，却又没有雄厚的经济基础，最大的梦想就是把有限的金钱投入到无限的美丽中去。古语有云，“货比三家不上当”。他们原本就对价格有着高度敏感性，不管是哪家商场店庆促销，专柜的衣服什么时候开始换季打折，还是同一品牌的化妆品哪家商场的买赠最实惠，都了如指掌。而现今网购的快速普及则更让他们如虎添翼，掌握了价格比较的利器，乐此不疲地将网店的售价和实体店的标签作比对，用最少的钱满足自己对高品质生活的追求。

　　因此，即使需要和卖场的售货员“捉迷藏”，用尽各种各样的方法才能拿到货号，许多人也愿意在网上选择信得过的店家和代购商。长期在网上购买品牌服饰的外企员工刘静表示，价格的优势是自己选择网购的直接原因，“就算是新上市的品牌服装，通过代购也可以拿到7折甚至更低的优惠，这是在商场里绝对做不到的。前阵子我在一个品牌专柜看上了一条七分裤，标价199元，因为是新款，没有折扣，可我在网上找人代购，只花了119元就买到了一条正品，加上10元快递费，还便宜了70元呢。”

　　“一帘幽梦”是一位在网上经营女装的80后女孩。她的小店由于品种齐全，价格适中，这两年销量一直不错。她说：“网店可以突破地域的限制，消费群遍布全国各地，这个特点是实体店所不具备的。而进货方面，我的销量决定了出货的速度与数量，能争取到更低的‘打包价’，再加上节省了摊位、人员等各种经营成本，价格肯定要比实体店低一些。”据她介绍，一些品牌的代购点有多种进货渠道，往往能以“内部价”拿到最优惠的折扣，甚至有的生产厂家自己就在网上开店，减少了许多中间环节的流通，价格优势自然很容易凸显出来。许多国内外知名品牌的商品，在网上的销售价格都比实体店要便宜得多。

　　而随着网购的日益发展与成熟，商品的种类越发丰富，大到家用电器、厨房设备，小到一本书、一袋果干，“抄号族”的触角延伸到了生活的方方面面。最近，家住容和景苑的李女士花了200多元钱在网上给儿子买了5件玩具，算下来比在专门的孕婴店购买节省了90多元钱。她说：“现在的玩具越来越贵，稍微有点新意的就得百十来块，店里的打折力度又有限，总觉得不划算。可是盲目地去网上搜，五花八门的玩具看得眼花缭乱，弄不清什么类型、品牌的既好玩质量又过硬。所以，我现在基本是去店里选好了再到网上搜索出相应的商品，选择便宜又有信誉的店购买，这样一来能节省一笔不小的开支呢。”

　　心态：有人坦然，有人忐忑

　　有人说，买东西其实买的是一种心情，从看到时的怦然心动，到体验时的爱不释手，再到掏钱时的义无反顾，应该是一种享受。可对于“抄号族”来说，这种享受的过程却是不连续的，因为看上了、试好了，却不能掏钱拿起就走，需要去网上进行新一轮的搜索、比对、甄别、砍价、沟通，确定万无一失了才出手下单。这种体验，有人坦然面对，乐在其中，也有人无奈为之，心怀忐忑。

　　朋友小茹是老资格的“抄号族”，每次逛街，都兴致勃勃，劲头十足，只要看到喜欢的衣服、鞋子就要不厌其烦地拿来试，看中了就变着法子的记货号，有时候一次记不住，就再去一次，最让人佩服的是每次都面不改色，坦然自若，抄得心安理得、理直气壮。她还有个得天独厚的优势——记性好，基本看一遍就能把品牌、货号等信息记在心里。只是苦了同她逛街的人，每次都要绞尽脑汁给她打掩护，让她可以避开售货员的眼睛从容不迫地看到所需要的信息。不过，也有出状况的时候。有一次，小茹看上了一件外套，可是货号太长不好记。她灵机一动，干脆掏出手机装作发短信的样子把货号用最快的速度记了下来。“为了省那么点钱，你累不累啊？”每当面对这样的质疑，她总是振振有词：“现在挣钱多不容易啊？既然能买更便宜的，为什么硬要买贵的？”爱看书的韩策也着实体会到了“抄号”的好处。他上大学的时候就喜欢看阿加莎·克里斯蒂的侦探小说，正好人民文学出版社推出的一套新版全集陆续上市，就很想收藏。可是，跑了市内的几家书店，都买不全，只好抱着试试看的心理去网上搜索，结果发现好几家大型网络书店都有卖的，随时更新不说，还打7折，打包买的话则可以包邮。大喜过望的他赶紧参照抄来的书名下了订单，拿到书后发现的确是正版的，质量不错。从那以后，他就成了网上书城的常客，陆陆续续买了几十本在书店看好的书。拿他的话来说：“用尽可能少的钱买到自己喜欢的书，用节省出来的钱去买更多的书，何乐而不为？”

　　正在上大三的张蔚然则总是在少花钱与“抄号难”的矛盾中挣扎，她说：“每回去商场试穿试用，总有种做贼心虚的感觉。明明很喜欢吧，穿着也很合适，偏偏要绞尽脑汁找一个不买的理由，再偷偷摸摸地记下货号。尤其当售货员的服务特别周到时，那种负罪感就特别强烈。有一次，我躲在角落里抄号的时候无意间被售货员看见了，她什么都没说，可那种恍然大悟的眼神让我就像做错事被逮到一样，脸一下子就红了，几乎是落荒而逃。”在一家事业单位工作的陈先生也有同感。他和妻子想买一台微波炉，就先去商场看。售货员推荐了两款畅销机型，还耐心细致地介绍了各自的功能、优势。可耽误了人家半天时间，他们却没有买，而是回家后在网上购买了。虽然最终用便宜了300多元的价格买到了这款微波炉，但陈先生总觉得有些对不住那天提供了热情服务的售货员。他说：“只要价格不是相差太远，我还是乐意到商场购物，总觉得抄号有欠光明正大”。

　　博弈：买的开心，卖的闹心

　　这种购物方式如此诱人，使得“抄号族”的队伍日渐壮大，不但经常结伴行动，还常常在网上互相传授经验，有的甚至建立了自己的QQ群，在分享心得的同时，组团去网上购物，以拿到更低的折扣。从记在本上，到手机拍照，从单人行动，到组团上阵，抄号族的手段越来越多样化。网上甚至流传着能轻松拿到货号的多种“秘笈”，什么瞒天过海法、隐蔽偷拍法、死记硬背法、转移视线法、声东击西法等等，五花八门，让人忍俊不禁。

　　不过，有人欢喜有人忧，“抄号族”的快乐购物法，却给商场的服务人员带来了不小的麻烦。“以前只是听说，很少碰见，但现在有好多年轻人光试不买，就是为抄号而来。”一位品牌服装销售人员无奈地说。她表示，原来客流量与销售基本成正比，来店里的人越多，销售业绩就越好。但自从有了抄号族，这种平衡好像就被打破了，很多时候，店里的顾客数量大幅增长，销售业绩却怎么也上不去。她有些无奈地说：“我们的工资是浮动的，卖的多才能挣得多，再这样下去，肯定会影响我们的收入。为顾客提供服务是我们应该做的，但如果付出的努力总得不到相应的回报，心里肯定不平衡。”

　　面对日益庞大的抄号族，意识到客流量与成交量不成比例的商家也开始了反击，有的商家把货号牌剪下来或者与其他商品互换，有的故意将货号遮挡起来，有的要求售货员贴身服务，还有的从强化代理商管理入手，禁止各代理商在网上低折扣销售新款服饰，等等。

　　一家销售品牌服装的负责人表示，“客人试衣服，我们不能阻止，也不可能跟到试衣间。把货号摘下来的方法最有效，但这会给货物入库、销售统计带来麻烦。所以碰到抄号的，还是以口头劝阻为主。”他又表示，虽然抄号族代表了一部分群体，但毕竟还是一少部分，绝大多数消费者还是喜欢可以实实在在看到、摸到的商品，而且商家也会通过打折、返券等多种方式吸引客源。

　　的确，“抄号族”的产生和壮大，对实体店的冲击日益明显，这无疑给了市场一个警示：在多元化的商业模式下，固有的经营模式已经不能很好地适应消费者日渐变化的需求。如何在保证质量的同时实现商品的“物美价廉”，成了值得深思的问题。一些实体店已经开始尝试一种“网上网下双管齐下”的路线：即在开实体店的同时，也在网上注册自己的网店，以谋求利益的最大化。

　　隐忧：真假难辨，维权太难

　　从服装、鞋帽到图书、家电乃至家装材料，“抄号族”把省钱高招用在了生活的方方面面。但俗话说“常在河边走，哪有不湿鞋”。省了钱买到的却不是心仪的商品，售后服务无法保障，或者出了问题难以维权，“抄号族”不得不面对的烦心事也不少。

　　网络商家良莠不齐，即使是一些信誉不错的网店，也不能保证所有商品都能对号入座，特别是一些与商场里标价特别悬殊的商品，往往就是滥竽充数的赝品。一些卖家利用人们认为货号一致就是真品的心理，在店面上介绍商品时使用正品的货号，显示真实的商品信息，但邮寄给消费者时却掉了包，还以各种各样的借口搪塞消费者的质疑。还有的商家将品牌生产工厂里检验不合格的瑕疵品冒充专柜正品欺瞒买家。不久前，自诩为老牌“抄号族”的小贝就吃了个哑巴亏。原来，她在商场里看上了一件连衣裙，抄下货号后兴冲冲跑到网上搜索，在比对了好几家店的商品后，最终选择了一家打着“绝对原厂出品”旗号的卖家，以相当便宜的价格定了货。可四天后拿到货后，怎么看都觉得和在商场里试穿的不太一样，不论是做工还是手感都差了不少。她气呼呼地上线和卖家交涉，人家特别诚恳地说这绝对是正品，因为是尾单，稍有不同也是正常的。退货？可以，不过需要支付来回的快递费。

　　另外，售后难、维权难更是普遍存在于网购中。“在网上买东西，确实便宜，可一旦出现质量问题，推销产品时热情周到、拍胸脯保证的卖家立马就变脸，包修包换基本就是一句空话”。提起自己在网上买的一款MP4牞王女士的气就不打一处来。原来，4月份的时候女儿过生日，提出想要一部MP4。王女士就带着孩子去数码城挑，选好了样子就到网上去定了一部，店家承诺包修一年。可收到货后，王女士就发现机身上有几处轻微的划痕，因为不太明显，就也没有深究。可女儿使用了一段时间以后，发现操作界面切换起来特别慢，存的歌曲多了还老是死机。上线联系卖家，他却说是由于操作不当造成的，可以维修但不能退货，而且返店维修的快递费用需要买家承担。经过数次交涉，快递费用最终由卖家承担了，可机子修好后用了没多久，又出现了类似的问题。王女士说：“如果是在商场买的，我大可以找去要求给个说法，可网店一般都是外地的，出了问题多数情况下也只能自认倒霉了”。

　　对此，消协工作人员提醒，网上购物时不能只贪图便宜，应尽量选择规模大，信誉高的店铺，购买前更应详细咨询售后服务等相关信息。因为网购投诉遵循“属地管理”原则，由卖方所在地处理，无形中增大了解决的难度，一旦出现纠纷，处理起来比较麻烦。

　　不管怎么说，“抄号族”快乐着，烦恼着，游走于商场和网店之间，正在用一种独特的方式向传统销售模式叫板，坚守着自己省钱达人的生活理念。也许在不久的将来，他们还会带给市场带来更大的影响力。